Você pode nem sempre concordar com seu fornecedor, especialmente sobre o valor das contas de luz e gás. Encontre soluções para resolver suas disputas de forma eficiente.
Por que fazer uma reclamação?
As fontes de litígio quanto ao fornecimento de energia, que podem ser objeto de reclamação, podem estar relacionadas com o mau funcionamento do contador ou com o problema do valor da fatura .
- No primeiro caso, seu dispositivo pode estar danificado e não fornecer dados exatos sobre o seu consumo. Neste caso, deverá contactar o serviço de apoio ao consumidor do seu fornecedor de energia que irá solicitar a intervenção de um técnico dos gestores da rede. Este último verificará o status do seu medidor .
- No segundo caso, a disputa pode ser motivada pelo princípio da estimativa de contas de energia, geralmente com base em declarações e certas informações como o número de pessoas no domicílio, permitindo antecipar o consumo para faturar clientes ao longo do ano. Em alguns casos, os fornecedores podem fazer estimativas incorretas. Se você achar que o valor da sua fatura é maior do que o normal, não hesite em entrar em contato com o seu fornecedor para verificar os dados .
Quem você contata?
Se você quiser fazer uma reclamação, deve respeitar o seguinte procedimento:
- Contate seu fornecedor diretamente (atendimento ao cliente ou contencioso). Para fornecer uma explicação clara da situação, reúna todos os itens necessários, como a leitura do medidor ou a fatura.
- Contactar o mediador interno da EDF (electricidade) ou da ENGIE (gás): se o recurso ao serviço de apoio ao cliente não obtiver sucesso, pode contactar o mediador interno destes fornecedores que o ajudará a encontrar uma solução. amigável, eficiente e rápido .
- Recorrer ao mediador nacional de energia: esta autoridade administrativa independente está em condições de oferecer soluções em caso de litígio entre consumidores e distribuidoras de energia (problema de contador, ligação de nova habitação, etc.) ou fornecedores de energia (contratos de fornecimento de energia, serviço auxiliar, etc.). Antes de entrar em contato com esta autoridade, você deve primeiro enviar uma reclamação por escrito ao seu fornecedor. Se nenhum acordo for alcançado após dois meses, você pode entrar em contato com o Provedor de Justiça Nacional de Energia por escrito.
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