É possível contestar uma conta de luz? O que a lei diz

Quer contestar sua conta de luz por achar que está alta em relação ao seu consumo? Conheça todos os passos para contestar a sua fatura.

Pode acontecer que o valor da conta de luz seja maior que o normal. O que fazer em tal situação? Vamos fazer um balanço do assunto!

Como faço para contestar uma conta muito alta?

Você não concorda com o aumento do valor da sua conta de luz? Depois de analisar seu consumo, você acha que o valor é injustificado? Então você está se perguntando se é possível contestar sua conta de luz? A resposta é sim, você pode registrar uma reclamação junto ao seu fornecedor de energia. Em todo o caso, antes de contactar o seu fornecedor, verifique escrupulosamente a sua fatura.

Descubra os passos a seguir para registrar uma reclamação:

Comece por contactar o serviço de apoio ao cliente do seu fornecedor de energia para solicitar uma alteração na fatura ou encontrar outra solução.
Caso o atendimento ao cliente não tenha resolvido o problema, é aconselhável enviar uma carta de reclamação ao seu fornecedor.A carta deve incluir as seguintes informações: seus detalhes de contato completos, número da sua conta, número do ponto de entrega, data da contestação e valor contestado.

Caso não tenha sido encontrada nenhuma solução após as suas explicações junto do serviço de apoio ao cliente e a carta de reclamação, pode contactar o mediador nacional para resolver o litígio. Você deve então enviar seu arquivo completo sobre a disputa acompanhado de uma cópia de sua carta de reclamação enviada ao fornecedor. Esta cópia permitirá que você prove que tentou um acordo amigável antes do encaminhamento.

Qual o prazo para contestar uma fatura?

Caso pretenda contestar a sua fatura de eletricidade, recomendamos que o faça o mais rapidamente possível após a receção da respetiva fatura. Na França, não há prazo legal para contestar uma fatura.No entanto, é melhor fazê-lo o mais rápido possível. Além disso, é aconselhável pagar a fatura considerada ilegítima ou parcial para demonstrar sua boa fé. De fato, uma disputa não o isenta de pagar sua conta de energia. Caso o erro na nota fiscal venha do seu fornecedor, ele reembolsará a diferença.